修理について

修理に関して

修理のご相談は

フリーダイヤル

0120-75-6867(フリーダイヤル)

携帯電話・PHS・IP電話などフリーダイヤルが
ご利用になれない場合:046-275-6867

[受付時間]9:00~17:30
(土・日・祝日及び、弊社休業日を除く)

※修理する製品、保証書をお手元にご用意の上でおかけになると、
スムーズにご相談いただけます。


※過去の製品の中には補修部品の入手が困難な為、
修理受付を終了させて頂いているものもございます。
詳しくは、下記リンクより修理受付終了品のリストをご参照ください。

修理受付終了品
修理金額の目安
修理お預かり期間の目安 セルスター工業アフターサービス到着後、7営業日で発送いたします。
※修理内容や交通事情により、7営業日よりお時間が掛かる場合がございます。
予めご了承ください。
修理に必要なもの
  1. 保証書
  2. 修理受付票(ダウンロード、FAX、郵送にて入手したもの)
  3. 修理する製品
保証書に関して

保証期間中

保証書と修理受付票に必要事項をご記入の上、製品に添付して修理受付窓口までお送りください。保証書の規定にしたがって無料で修理及び調整させていただきます。

【ご注意】
※保証期間中であっても有償修理となる場合がございますので保証規定をよくお読みください。
※保証書の所定事項(製品名、お買い上げ日、販売店名など)に記入がない場合は、有償修理となります。

保証規定

保証書は、弊社の厳密な検査のもと生産、出荷されたものであることを証明し、 保証期間内に正常な使用状態において故障した場合には、記載内容のとおり無料で修理および調整を行なうことをお約束するものです。 保証規定は、お客様が購入された弊社製品について、修理に関する保証条件などを規定するものです。
正常な使用状態のもとで保証期間内に万一故障した場合、 以下の保証規定にしたがって無料で修理および調整をさせていただきます。
保証期間は、お買い上げ年月日より保証書で規定された年数とします。
保証期間中であっても、部品入手が不可能な場合、修理が出来なくなる事があります。
製品ごとの個別の規定内容につきましては、取扱説明書をご参照ください。
以下の場合は保証の対象外となります。

  • 弊社製品に付属の取扱説明書に記載された使用方法や注意事項に反した取扱によって生じた故障・破損
  • 誤用・乱用および取扱不注意による故障
  • 火災・地震・風水害・落雷・その他天災地変や公害・塩害・水掛かり・異常電圧による故障
  • 不当な修理に起因する故障や、分解・改造の痕跡がみられる故障
  • 使用中に生じた傷など外観上の変化
  • 保存状態が適切でなかった場合
  • 業務目的でご使用になられた場合
  • バッテリー・ディスプレイ装置など消耗品および付属品の交換
  • 保証書の提示がない場合
  • 所定事項(製品名、お買い上げ日、販売店名など)に記入がない場合。
  • ※保証期間中であっても、製品本体以外の同梱されている付属品(各種コード類、取付小物、リモコン、取扱説明書など)は保証対象外となり、有償となります。
  • ※取付不良、接続不良、不適切な使用状態による車の故障や事故などの附随的損害の補償については一切この責任を負いません。予めご了承ください。
  • ※保証書は日本国内においてのみ有効です。 また保証書の再発行はいたしませんので大切に保存してください。

保証期間が過ぎているとき

修理受付票に必要事項をご記入の上、製品に添付して修理受付窓口までお送りください。

修理受付票の
入手

郵送をご希望のお客様

カスタマーサービス(0120-75-6867 携帯電話・PHSからは、046-275-6867)までお問い合せください。

FAXをご希望のお客様

【修理受付票取り出し 24時間FAXサービス】

  • FAXで修理受付票がお手元に届きます。
  • お取り出しいただいた修理受付票にお客様の情報をご記入いただき、修理品に添付してお送り下さい。

ダウンロードをご希望のお客様

下記よりダウンロードしてください。「手書き版」はプリント後、必要事項をボールペン等でご記入いただく形となっております。「PCで記入版」はパソコンで入力して、そのまま印刷出来るようになっています。

【ご注意】
※ご依頼内容の確認の為、記入後必ずコピーを取り お客様控えとしてお手元に保管してください。ダウンロード後、プリントアウトする際は、A4サイズでお願いいたします。
※セルスター三重工場アフターサービスへ修理品をご送付いただく際、迅速かつ適切な修理を行う為、保証書と修理受付票に必要事項をご記入の上、製品に添付してください。
※お客様の個人情報取り扱いについては、こちらをご確認ください
※修理品などをお送り頂く際の送料に関しては、お客様負担となります。予めご了承ください。
※名称、所在地、電話番号は変更される場合があります。ご確認ください。
修理品の送付先
セルスター工業アフターサービス
〒518-1145 三重県伊賀市安場字東赤坂 1608-5
TEL.0120-75-6867
【お客様へのお願い】
※保証期間の有無に関わらず、送料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
※運送中の衝撃等に耐えられるよう、梱包をお願いします。
※運送中の破損紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。
※有償修理作業完了後、代金引換便にてご返送させていただきます。(処分依頼はお受けいたしませんのでご返却させていただきます)